🔄 İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Değerli Müşterimiz, satın almış olduğunuz güvenlik kamerası ve alarm sistemlerinden memnun kalmanız bizim için çok önemlidir. Satış sonrası iptal, iade ve değişim süreçlerinizin hızlıca tamamlanabilmesi için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda hazırlanan aşağıdaki yönergeleri dikkatle incelemenizi rica ederiz.

1. Sipariş İptali Prosedürü (Kargolama Öncesi)

  • Siparişini verdiğiniz ancak henüz kargoya teslim edilmemiş olan ürünlerinizi hiçbir ücret ödemeden iptal edebilirsiniz.
  • İptal işlemi için hafta içi saat [14:00]’e kadar [Telefon/WhatsApp] hattımız üzerinden veya [E-posta] yoluyla müşteri temsilcilerimize sipariş numaranız ile bilgi vermeniz gerekmektedir.
  • Kargoya verilmiş olan siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda “İade Prosedürü” geçerli olur.

2. 14 Günlük Cayma Hakkı ve İade Şartları

  • Almış olduğunuz ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.
  • Koşul: İade edilecek ürünlerin; orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış, yırtılmamış, üzerinde kargo etiketi veya bant yapıştırılmamış, varsa standart aksesuarları, aparatları, adaptörleri ve kullanım kılavuzları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmesi zorunludur.

⚠️ GÜVENLİK SİSTEMLERİNE ÖZEL: İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

Güvenlik sektörü doğası gereği yüksek teknoloji ve kişiselleştirilmiş sarf malzemeleri içerdiğinden, yönetmeliğin ilgili maddeleri uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı/iade kabul edilememektedir:

  1. Montajı Yapılmış Ürünler: Duvara veya tavana vidalanmış, fiziki montajı yapılmış, kabloları kesilmiş, ek yapılmış veya enerji verilerek kullanılmış güvenlik kameraları, alarm panelleri ve sensörler “ikinci el” statüsüne geçtiği ve tekrar satılabilirlik özelliğini yitirdiği için iade alınamaz.
  2. Kişiye Özel Kesilen Kablolar: Siparişiniz doğrultusunda depomuzda rulo halinden metre ile kesilen (CCTV kamera kablosu, koaksiyel kablo, enerji kablosu vb.) sarf malzemeleri kişiye özel hazırlandığından iade edilemez.
  3. Güvenlik Harddiskleri (Sabit Diskler): Kayıt cihazlarının (DVR/NVR) içine takılan harddiskler, statik koruma ambalajı açıldıktan ve cihaz içinde veri yazma (kayıt) işlemi başladıktan sonra cayma hakkı kapsamında iade edilemez. (Arıza durumunda doğrudan garanti süreci işletilir).

3. İade Gönderimi ve Kargo Ücreti

  • Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ürünü anlaşmalı olduğumuz [Kargo Firması Adı – Örn: Yurtiçi Kargo] ile [Kargo İade Kodunuz / Şirket Kodunuz] üzerinden göndermeniz durumunda kargo ücreti firmamıza (SATICI) aittir.
  • Anlaşmalı firmamız dışındaki kargo şirketleriyle gönderilen veya iade kodu belirtilmeden yapılan gönderilerin kargo ücreti müşteriye (ALICI) aittir; aksi halde kargo kabul edilmemektedir.

4. İade Süreci ve Ücret Geri Ödemesi

  • Kontrol Aşaması: Teknik servisimize ulaşan iade ürünler, uzman ekiplerimiz tarafından incelenir (Montaj yapılıp yapılmadığı, eksik parça durumu, fiziki hasar kontrolü vb.).
  • Onay ve İade Süresi: İade şartlarına uygun olan ürünlerin onaylanmasını takip eden 14 gün içerisinde ürün bedeli satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak (Kredi kartı, Havale/EFT) tek seferde bankanıza iade edilir.
  • Taksitli Alışverişler: Kredi kartı ile taksitli yapılan alışverişlerin iadelerinde, tutarın tamamı bankanıza tek seferde ödenir ancak banka prosedürleri gereği ekstrenize artı/eksi olarak taksit tutarı kadar yansıtılabilir. Bu süreç tamamen bankanıza aittir.

5. Arızalı ve Garanti Kapsamındaki Ürünlerin İadesi / Değişimi

  • Teslimat tarihinden sonraki kullanım süreçlerinde meydana gelen teknik arızalar için cayma hakkı değil, Garanti Prosedürü geçerlidir.
  • Sitemizde satılan tüm ürünler en az 24 Ay distribütör veya üretici garantilidir. Arıza durumunda ürünü faturası ve arıza notu ile birlikte teknik servisimize gönderebilirsiniz. Kullanıcı hatası (yanlış voltaj verme, yıldırım/yüksek akım düşmesi, su sızdırmazlık buatı kullanmama vb.) dışındaki arızalarda onarım veya birebir değişim yapılacaktır.

📞 İletişim ve İade Adresi

İade işlemlerinizi başlatmak veya destek almak için bize ulaşabilirsiniz:

  • 🏢 İade Adresi: Santek Güvenlik Sistemleri
  • 📧 E-posta: santektechnology@gmail.com
  • 📱 Telefon / WhatsApp: 0 533 510 66 55
  • ⏰ Çalışma Saatleri: Hafta İçi: [09:00 – 18:00] | Cumartesi: [09:00 – 13:00]